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Que se passe-t-il si je fais une demande de retour ?
Si vous voulez renvoyer une partie ou la totalité de votre commande, Klarna établira un nouveau relevé. Il vous suffit de suivre les instructions de retour du détaillant et de noter le numéro de suivi. Connectez-vous à votre compte Klarna, sélectionnez « signaler un retour » et nous mettrons votre relevé en pause. Dès que le détaillant aura traité votre retour, nous vous enverrons une facture ajustée.
Il y a un problème avec ma commande. Dois-je quand même la payer ?
Vous ne devez pas payer les marchandises qui sont reçues endommagées, cassées ou défectueuses. Suivez les instructions du détaillant concernant les litiges et « signalez un problème » dans votre compte Klarna pour suspendre votre relevé jusqu’à ce que le problème soit résolu. Dès que le détaillant aura enregistré votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Je n’ai pas reçu ma commande. Qu’advient-il de mon relevé ?
Vous ne devez pas payer le relevé avant d’avoir reçu votre commande. Contactez le détaillant pour recevoir une mise à jour de la livraison, connectez-vous à votre compte Klarna et « signalez un problème » pour mettre votre relevé en pause jusqu’à ce que vous ayez reçu votre commande.
Mon relevé est incorrect. Que dois-je faire ?
Si votre relevé ne correspond pas aux détails de votre commande, veuillez contacter directement le détaillant pour corriger votre relevé. Connectez-vous à votre compte Klarna et « signalez un problème » pour mettre votre relevé en pause jusqu’à ce que les erreurs soient rectifiées.
À propos de Klarna
Nous avons pour mission de remodeler le shopping, en améliorant l’expérience d’achat, de la recherche à l’achat. Pour ce faire, nous vous faisons bénéficier de la commodité, des avantages et de l’inspiration.
Fondée à Stockholm, en Suède, Klarna est l’une des entreprises européennes à la croissance la plus rapide et l’un des principaux fournisseurs de paiements alternatifs. Nous employons 3 500 personnes dans 17 pays et nous sommes à la pointe du secteur des paiements alternatifs en proposant des solutions à 90 millions de consommateurs et 250 000 détaillants.